Pojištění letu
Pojištění letu poskytuje pevnou kompenzaci, pokud je váš pojištěný let zpožděn, zrušen nebo přesměrován.
Můžete obdržet 100 € na osobu, pokud je váš let na cestě tam nebo zpět:
- Zpožděn a přistane 2 hodiny nebo více po plánovaném čase příletu do vaší konečné destinace
- Zrušen leteckou společností do 28 dnů před odletem
- Přesměrován a přistane na jiném letišti, než bylo původně plánováno
Kompenzace je pevná částka a nezávisí na ceně letenky ani na dodatečných výdajích.
Pro více informací si přečtěte své Obchodní podmínky.
Pokud je váš oprávněný let narušen, obdržíte:
- 100 € na osobu, pokud je váš let zpožděn, zrušen nebo přesměrován na cestě tam nebo zpět.
Kompenzace se vztahuje pouze na lety uvedené v potvrzení rezervace a ve vašem pojistném certifikátu.
Pro více informací si přečtěte své Obchodní podmínky.
Let je považován za zpožděný, když skutečný čas příletu k bráně je alespoň o 2 hodiny pozdější než plánovaný čas příletu uvedený na vaší letence.
Let je považován za zrušený, když letecká společnost zruší váš plánovaný let do 28 dnů před plánovaným datem odletu.
Pokud ke zrušení dojde více než 28 dnů před odletem, není kryto touto ochranou.
K přesměrování letu dochází, když váš let přistane na jiném letišti, než bylo původně plánováno, z důvodů mimo kontrolu cestujícího.
Tato ochrana se vztahuje pouze na konkrétní let(y) uvedené v potvrzení rezervace a pojistném certifikátu.
Let musí být:
- Provozován komerční nebo nízkonákladovou leteckou společností s publikovaným letovým řádem, nebo
- Charterový let uvedený na vaší letence
Let musí odlétat z nebo přilétat na oficiální komerční letiště s platným IATA kódem.
Tato ochrana se nevztahuje na ztráty nebo narušení způsobené:
- Válkou nebo vojenským konfliktem
- Jadernými nebo radioaktivními riziky
- Kybernetickými incidenty nebo kybernetickými útoky
- Narušením letového provozu trvajícím déle než 7 po sobě jdoucích dní
- Vyhlášenými zdravotními krizemi, epidemiemi nebo pandemiemi
- Lety zrušenými více než 28 dnů před odletem
- Lety zrušenými cestujícím
Pro více informací si přečtěte své Obchodní podmínky.
Pojištění letu můžete přidat během procesu rezervace letu na webu Volotea.
Možnost se zobrazí v sekci 'Klid na duši' před dokončením nákupu.
Po zaplacení obdržíte:
- Potvrzovací e-mail
- Pojistný certifikát s podrobnostmi vašeho krytí
Upozorňujeme, že tuto ochranu nelze přidat po dokončení rezervace.
Pokud váš let splňuje podmínky ochrany, Koala vás kontaktuje e-mailem do tří pracovních dnů, aby potvrdila vaši oprávněnost a vyžádala si platební údaje.
Po schválení vašeho nároku bude kompenzace převedena na bankovní účet, který poskytnete.
Pokud budou potřeba další informace nebo dokumenty, náš tým vás může kontaktovat.
Způsobilé lety sledujeme v reálném čase, takže ve většině případů nebudete muset pro získání kompenzace poskytovat žádné dokumenty.
Pokud jsme schopni potvrdit zpoždění, zrušení nebo přesměrování prostřednictvím našich systémů sledování letů, váš nárok bude zpracován automaticky.
V některých situacích vás však můžeme požádat o poskytnutí podpůrných dokumentů, jako jsou:
- Vaše letenka nebo potvrzení rezervace
- Doklad o zpoždění, zrušení nebo přesměrování
K tomu může dojít, pokud nejsme schopni sledovat stav letu nebo pokud jsou sledované informace o letu zpochybněny nebo nejasné.
Pokud požadované dokumenty nelze poskytnout, když jsou vyžadovány, kompenzace nemusí být přiznána.
Zde také naleznete obchodní podmínky produktu FDC: Obchodní podmínky FDC
Pojištění můžete zrušit před začátkem krytí, pokud se rozhodnete, že nevyhovuje vašim potřebám.
Po zahájení krytí jej nelze zrušit.
Pro žádost o zrušení před datem zahájení kontaktujte: