Správa pojištění

Po zakoupení pojistného produktu na webu Volotea obdržíte automaticky potvrzovací e-mail s potvrzením o koupi. Pokud jste jej neobdrželi, zkontrolujte prosím složku se spamem, protože tam někdy může skončit.

Potvrzovací e-mail lze odeslat z: no-reply@hikoala.co nebo or

Pokud stále nemůžete potvrzení o pojištění najít, kontaktujte nás prosím na adrese contact@hikoala.co a my vám jej co nejdříve zašleme znovu.

Ano, svou pojistku můžete zrušit do 14 dnů od nákupu a obdržíte plnou náhradu pojistného (tj. zaplacené ceny), za následujících podmínek:

• Zakoupili jste si pojistku více než 28 dní před plánovaným časem odjezdu a
• Žádná kompenzace nebyla uplatněna ani se nevyřizuje

Pokud jste si zarezervovali cestu méně než 28 dní před plánovaným časem odletu, nemůžete zrušit svou pojistnou ochranu.

Jak zrušit pojištění:

• Pošlete nám e-mail na adresu contact@hikoala.co, ve kterém uveďte, že si přejete zrušit svůj plán ochrany a vrátit vám peníze
• Pojistné vám bude vráceno do 10 pracovních dnů

Poznámka: Zrušení vaší pojistné ochrany neovlivní platnost vaší rezervace ani podkladové jízdenky pro vaši cestu.

Změnu vašich rezervačních údajů je třeba provést přímo u společnosti Volotea. Další podrobnosti naleznete zde: https://www.volotea.com/en/your-booking/change-flights/

Pokud změníte podrobnosti rezervace, musíte informovat Koalu e-mailem na adrese contact@hikoala.co

Koala podle toho převede vaše krytí na nové rezervační údaje a vy obdržíte aktualizovaný certifikát pojištění. Budou přijaty pouze změny před plánovaným časem odjezdu.

Ano, při nákupu našich pojistných produktů pro vás neexistují žádná omezení.

Musíte si však ověřit, že z podobných důvodů již nejste kryti jinými pojistnými produkty.

Kompenzaci z pojištění může obdržet pouze Člen uvedený na Potvrzení o pojištění.

Pokud si přejete obdržet peníze na bankovní účet držený někým jiným, musíte nám napsat na contact@hikoala.co pomocí vaší e-mailové adresy použité při rezervaci, odeslat své ID a ID příjemce.

Jsme inovativní cestovní insurtech společnost se sídlem v Paříži, Francie.

Koala nabízí bezproblémové cestovní pojištění určené pro moderní cestovatele. Prospíváme v poskytování online reklamací a nabízíme jednoduché a rychlé ochrany, které vám dávají klid od začátku do konce. S Koalou si můžete užívat své cesty s vědomím, že jste pojištěni, bez obvyklého papírování nebo zdržování. Naším cílem je, aby cestovní pojištění bylo snadné, transparentní a dostupné pro každého.

GOLAO (obchodování jako Koala) je regulováno pojišťovací makléřskou společností registrovanou ve francouzském registru ORIAS pod číslem 19001275.