Pojištění zavazadel

Naše pojištění zavazadel vás kryje proti zpožděným nebo ztraceným zavazadlům, aniž byste museli předkládat potvrzení o obsahu vašeho zavazadla.

Zavazadlo bude považováno za zpožděné, pokud vám bude vráceno alespoň jeden den po příjezdu do cílové destinace.

Zavazadlo bude považováno za ztracené, pokud nebylo vráceno do 21 dnů od vašeho příjezdu do cílové destinace.

Další podrobnosti naleznete v smluvních podmínkách.

Chcete-li zahájit pátrání po svém zavazadle, měli byste v kanceláři Lost Found na letišti příletu, před opuštěním prostoru s omezeným odběrem zavazadel., vyplnit Hlášení o nesrovnalostech ohledně majetku (PIR).

Tam zástupce společnosti Volotea shromáždí informace o vašich zavazadlech a kontaktní údaje pro jejich zadání do systému automatického vyhledávání zavazadel World Tracer. Po podání hlášení bude vygenerováno referenční číslo (složené z písmen a číslic v následujícím formátu: ABCD123456), které by mělo být uchováno pro další případ. Toto číslo prosím použijte, když budete mluvit se společností Volotea ohledně vašeho případu.

Některá letiště Volotea nemají automatizovanou službu pro generování PIR. V těchto případech jej lze vyplnit ručně z Lost Found a uvidí, že je odesláno příslušnému oddělení pro vytvoření PIR na našem serveru World Tracer.

V takovém případě byste měli kontaktovat společnost Volotea prostřednictvím jejího online formuláře a získat svůj PIR: https://www.volotea.com/en/contact/complaints-lostbaggage/

Toto pojištění nepokrývá ztráty, škody nebo události způsobené přímo nebo nepřímo následujícím:

• poškozená zavazadla
• Válka nebo konflikt: Jakýkoli akt zahraniční nebo občanské války nebo související vojenské operace.
• Jaderná a radioaktivní rizika: Jakákoli ztráta nebo poškození související s:
  • jaderné zbraně nebo zařízení určená k vyvolání výbuchu
  • jaderné palivo, radioaktivní materiály nebo odpad
  • pages.faqs.volotea.luggageInsurance.notCover.subList3
• Kybernetické události: Jakákoli ztráta, škoda, výdaj nebo odpovědnost způsobená nebo vyplývající z kybernetického činu nebo kybernetického incidentu.
• Nenahlášené incidenty se zavazadly: Jakékoli zpoždění nebo ztráta zavazadel, které nejsou doloženy platnou zprávou o nesrovnalostech v majetku (PIR) vydanou leteckou společností.

Další podrobnosti naleznete v smluvních podmínkách.

Pojištění zavazadel poskytuje fixní náhradu za každé zpožděné nebo ztracené odbavené zavazadlo. Pojištění se vztahuje pouze na zavazadla odbavená na váš let.

V případě narušení budete mít prospěch z:

• 200 EUR za odbavené zavazadlo v případě, že vám budou zavazadla vrácena alespoň jeden den po příjezdu do cílové destinace na vaší cestě tam nebo zpět.
• 500 EUR za odbavené zavazadlo v případě, že vaše zavazadlo nebylo vráceno do 21 dnů od vašeho příjezdu do cílové destinace na vaší cestě tam nebo zpět.

Další podrobnosti naleznete v smluvních podmínkách.

Pojištění zavazadel se vztahuje pouze na odbavená zavazadla. Za příruční zavazadlo nebo kabinové zavazadlo nebude poskytnuta žádná náhrada.

Hlášení o majetkových nesrovnalostech (PIR) je oficiální dokument podávaný letecké společnosti nebo přepravní společnosti za účelem hlášení problémů nebo nesrovnalostí souvisejících se zavazadly nebo osobním majetkem cestujícího.

Obvykle se používá při ztrátě, zpoždění, poškození nebo doručení zavazadla v nesprávném stavu.

PIR zaznamenává základní podrobnosti, jako jsou informace o cestujících, popis zavazadel, podrobnosti o letu a povaha nesrovnalosti, které slouží jako formální základ pro vyšetřování a nároky na odškodnění. PIR je referenční číslo složené z písmen a číslic v následujícím formátu: ABCD123456.

Více o PIR naleznete zde: https://www.volotea.com/en/contact/article/7405958185873

Bohužel ne. Naše pojištění zavazadel kryje pouze zpožděná nebo ztracená zavazadla.

Účelem tohoto pojištění je kompenzovat ztrátu nebo nevyužití obsahu vašeho zavazadla, na materiální škody se nepřihlíží. Proto nevracíme žádné náklady související s poškozením zavazadel.

Pojištění zavazadel si můžete přidat při rezervaci letenek na webu Volotea.

Tuto možnost si budete moci vybrat v sekci 'Peace of Mind' před dokončením nákupu.

Po zaplacení od nás obdržíte potvrzení o pojištění a potvrzení o pojištění.

Vezměte prosím na vědomí, že po dokončení nákupu není možné k rezervaci přidat pojištění zavazadel.

Chcete-li podat žádost o odškodnění, postupujte takto:

Přihlaste se do našeho zákaznického centra: https://customer-hub.hikoala.co

Vyplňte náš online formulář

Ujistěte se, že máte na letišti své číslo PIR a podpůrné dokumenty, jak je uvedeno v smluvních podmínkách. To je povinné pro podání žádosti o kompenzaci.

Po odeslání začne náš tým pro reklamace váš případ posuzovat. Tento proces může trvat několik pracovních dní. Jakmile bude hodnocení dokončeno, obdržíte potvrzovací e-mail s výsledkem a dalšími kroky ohledně vaší kompenzace.