Versicherungsmanagement

Nach dem Kauf eines Versicherungsprodukts auf der Volotea-Website erhalten Sie automatisch eine Kaufbestätigungs-E-Mail mit Ihrem Versicherungszertifikat. Wenn Sie es nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da es manchmal vorkommen kann, dass es dort landet.

Die Bestätigungs-E-Mail kann entweder von no-reply@hikoala.co oder or gesendet werden.

Sollten Sie den Versicherungsschein immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hikoala.co, wir senden ihn Ihnen dann schnellstmöglich erneut zu.

Ja, Sie können Ihre Police bis zu 14 Tage nach dem Kauf kündigen und erhalten eine vollständige Rückerstattung der Versicherungsprämie (d. h. des gezahlten Preises), unter folgenden Bedingungen:

• Sie haben Ihre Police mehr als 28 Tage vor der geplanten Abflugzeit abgeschlossen und
• Es wurde keine Entschädigung gefordert oder steht noch aus

Wenn Sie Ihre Reise weniger als 28 Tage vor der geplanten Abflugzeit gebucht haben, können Sie Ihren Versicherungsschutz nicht kündigen.

So kündigen Sie Ihre Versicherung:

• Senden Sie uns eine E-Mail an contact@hikoala.co und geben Sie an, dass Sie Ihren Schutzplan kündigen und eine Rückerstattung erhalten möchten
• Die Versicherungsprämie erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet

Hinweis: Die Kündigung Ihres Versicherungsschutzes hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit Ihrer Buchung oder der zugrunde liegenden Tickets für Ihre Reise.

Die Änderung Ihrer Buchungsdaten muss direkt bei Volotea erfolgen. Weitere Details finden Sie hier: https://www.volotea.com/en/your-booking/change-flights/

Wenn Sie Ihre Buchungsdaten ändern, müssen Sie Koala per E-Mail unter contact@hikoala.co informieren.

Koala wird Ihren Versicherungsschutz entsprechend auf die neuen Buchungsdaten übertragen und Sie erhalten einen aktualisierten Versicherungsnachweis. Es werden nur Änderungen vor der geplanten Abfahrtszeit akzeptiert.

Ja, es gibt für Sie keine Einschränkungen beim Kauf unserer Versicherungsprodukte.

Sie müssen jedoch prüfen, ob Sie aus ähnlichen Gründen nicht bereits durch andere Versicherungsprodukte abgesichert sind.

Nur ein im Versicherungsschein genanntes Mitglied kann die Entschädigung aus dem Versicherungsschutz erhalten.

Wenn Sie das Geld auf einem Bankkonto einer anderen Person erhalten möchten, müssen Sie uns unter Verwendung Ihrer für die Buchung verwendeten E-Mail-Adresse an contact@hikoala.co schreiben, Ihren Ausweis und die Empfänger-ID senden.

Wir sind ein innovatives Reiseversicherungsunternehmen mit Hauptsitz in Paris, Frankreich.

Koala bietet eine problemlose Reiseversicherung für moderne Reisende. Wir legen großen Wert auf die Bereitstellung von Online-Anspruchserfahrungen und bieten einfachen und schnellen Schutz, sodass Sie von Anfang bis Ende beruhigt sein können. Mit Koala können Sie Ihre Reisen genießen und wissen, dass Sie abgesichert sind, ohne den üblichen Papierkram oder Verzögerungen. Unser Ziel ist es, Reiseversicherungen einfach, transparent und für jedermann zugänglich zu machen.

GOLAO (firmierend als Koala) wird von einem Versicherungsmaklerunternehmen reguliert, das im französischen ORIAS-Register unter der Nummer 19001275 eingetragen ist.