Gepäckversicherung

Unsere Gepäckversicherung schützt Sie gegen verspätetes oder verlorenes Gepäck, ohne dass Sie eine Quittung über den Inhalt Ihres Gepäcks vorlegen müssen.

Ein Gepäck gilt als verspätet, wenn es Ihnen spätestens einen Tag nach Ihrer Ankunft am endgültigen Zielort zurückgegeben wird.

Ein Gepäck gilt als verloren, wenn es nicht innerhalb von 21 Tagen nach Ihrer Ankunft am endgültigen Zielort zurückgegeben wird.

Weitere Einzelheiten finden Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Um eine Suche nach Ihrem Gepäck einzuleiten, sollten Sie im Lost Found-Büro am Ankunftsflughafen, bevor Sie den Bereich der eingeschränkten Gepäckausgabe verlassen., eine Schadensmeldung (PIR) ausfüllen.

Dort sammelt ein Volotea-Vertreter Informationen über Ihr Gepäck und die Kontaktdaten für die Eingabe in das automatische Gepäckortungssystem World Tracer. Sobald die Meldung eingereicht wurde, wird eine Referenznummer generiert (bestehend aus Buchstaben und Zahlen im folgenden Format: ABCD123456), die für die weitere Bearbeitung des Falles aufbewahrt werden sollte. Bitte verwenden Sie diese Nummer, wenn Sie in Bezug auf Ihren Fall mit Volotea sprechen.

Einige Flughäfen von Volotea verfügen nicht über einen automatisierten Dienst zur Generierung des PIR. In diesen Fällen kann es manuell aus dem Lost Found ausgefüllt werden und sie werden sehen, dass es an die entsprechende Abteilung zur Erstellung des PIR auf unserem World Tracer-Server gesendet wird.

In einem solchen Szenario sollten Sie Volotea über das Online-Formular kontaktieren, um Ihren PIR zu erhalten: https://www.volotea.com/en/contact/complaints-lostbaggage/

Diese Versicherung deckt keine Verluste, Schäden oder Ereignisse ab, die direkt oder indirekt durch Folgendes verursacht werden:

• beschädigtes Gepäck
• Krieg oder Konflikt: Jede Handlung im Ausland oder Bürgerkrieg oder damit verbundene Militäreinsätze.
• Nukleare und radioaktive Risiken: Alle Verluste oder Schäden im Zusammenhang mit:
  • Atomwaffen oder Geräte, die dazu bestimmt sind, eine Explosion auszulösen
  • Kernbrennstoff, radioaktive Stoffe oder Abfälle
  • pages.faqs.volotea.luggageInsurance.notCover.subList3
• Cyber-Ereignisse: Alle Verluste, Schäden, Kosten oder Haftungen, die durch eine Cyber-Aktion oder einen Cyber-Vorfall verursacht werden oder daraus resultieren.
• Nicht gemeldete Gepäckvorfälle: Jegliche Verspätung oder der Verlust von Gepäck, die nicht durch einen gültigen Property-Irregularity-Bericht (PIR) der Fluggesellschaft belegt sind.

Weitere Einzelheiten finden Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Gepäckversicherung bietet eine feste Entschädigung für jedes verspätete oder verlorene aufgegebene Gepäck. Der Versicherungsschutz gilt nur für für Ihren Flug aufgegebenes Gepäck.

Im Störungsfall profitieren Sie von:

• 200 € pro aufgegebenem Gepäck, wenn Ihr Gepäck spätestens einen Tag nach Ihrer Ankunft am endgültigen Ziel Ihrer Hin- oder Rückreise an Sie zurückgegeben wird.
• 500 € pro aufgegebenem Gepäck, falls Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach Ihrer Ankunft am endgültigen Zielort Ihrer Hin- oder Rückreise zurückgegeben wurde.

Weitere Einzelheiten finden Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Gepäckversicherung gilt nur für aufgegebenes Gepäck. Für Handgepäck und Handgepäck wird keine Entschädigung gewährt.

Ein Property-Irregularity-Report (PIR) ist ein offizielles Dokument, das bei einer Fluggesellschaft oder einem Transportunternehmen eingereicht wird, um Probleme oder Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit dem Gepäck oder dem persönlichen Eigentum eines Passagiers zu melden.

Es wird typischerweise verwendet, wenn Gepäck verloren geht, verspätet ist, beschädigt ist oder in einem falschen Zustand geliefert wird.

Der PIR erfasst wesentliche Details wie Passagierinformationen, Gepäckbeschreibung, Flugdetails und die Art der Unregelmäßigkeit und dient als formelle Grundlage für Untersuchungen und Schadensersatzansprüche. Die PIR ist eine Referenznummer bestehend aus Buchstaben und Zahlen im folgenden Format: ABCD123456.

Mehr zu PIR finden Sie hier: https://www.volotea.com/en/contact/article/7405958185873

Leider nein. Unsere Gepäckversicherung deckt nur verspätetes oder verlorenes Gepäck ab.

Der Zweck dieser Versicherung besteht darin, den Verlust oder die Nichtbenutzung des Inhalts Ihres Gepäcks zu kompensieren, materielle Schäden sind nicht berücksichtigt. Daher erstatten wir keine Kosten im Zusammenhang mit Gepäckschäden.

Sie können bei der Buchung Ihrer Flüge auf der Volotea-Website eine Gepäckversicherung hinzufügen.

Sie können diese Option im Abschnitt „Sicherheit“ auswählen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Nach der Zahlung erhalten Sie von uns eine Bestätigung Ihrer Versicherung und einen Versicherungsnachweis.

Bitte beachten Sie, dass es nach Abschluss Ihres Kaufs nicht möglich ist, Ihrer Buchung eine Gepäckversicherung hinzuzufügen.

Um einen Schadensersatzanspruch einzureichen, gehen Sie folgendermaßen vor:

Melden Sie sich bei unserem Kunden-Hub an: https://customer-hub.hikoala.co

Füllen Sie unser Online-Formular aus

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre PIR-Nummer und die entsprechenden Belege am Flughafen bereithalten, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. Dies ist zwingend erforderlich, um eine Entschädigung beantragen zu können.

Nach der Einreichung beginnt unser Schadensteam mit der Beurteilung Ihres Falls. Dieser Vorgang kann einige Werktage dauern. Sobald die Beurteilung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Ergebnis und den nächsten Schritten bezüglich Ihrer Vergütung.