Ασφάλιση αποσκευών

Η ασφάλιση αποσκευών μας σας καλύπτει έναντι καθυστερημένης ή απώλειας αποσκευών, χωρίς να χρειάζεται να προσκομίσετε καμία απόδειξη σχετικά με το περιεχόμενο των αποσκευών σας.

Μια αποσκευή θα θεωρηθεί ως καθυστερημένη εάν σας επιστραφεί τουλάχιστον μία ημέρα μετά την άφιξή σας στον τελικό προορισμό σας.

Μια αποσκευή θα θεωρηθεί ως χαμένη, εάν δεν έχει επιστραφεί εντός 21 ημερών από την άφιξή σας στον τελικό προορισμό σας.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ελέγξτε τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Για να ξεκινήσετε μια αναζήτηση για τις αποσκευές σας, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια αναφορά παρατυπίας ιδιοκτησίας (PIR) στο γραφείο Lost Found στο αεροδρόμιο άφιξης, πριν φύγετε από τον περιορισμένο χώρο παραλαβής αποσκευών.

Εκεί, ένας εκπρόσωπος της Volotea θα συλλέξει πληροφορίες σχετικά με τις αποσκευές σας και τα στοιχεία επικοινωνίας για την εισαγωγή τους στο αυτόματο σύστημα εντοπισμού αποσκευών World Tracer. Μόλις κατατεθεί η αναφορά, θα δημιουργηθεί ένας αριθμός αναφοράς (αποτελούμενος από γράμματα και αριθμούς στην ακόλουθη μορφή: ABCD123456), ο οποίος θα πρέπει να διατηρηθεί για παρακολούθηση της υπόθεσης. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον αριθμό όταν μιλάτε στη Volotea σε σχέση με την περίπτωσή σας.

Ορισμένα από τα αεροδρόμια της Volotea δεν διαθέτουν αυτοματοποιημένη υπηρεσία για τη δημιουργία του PIR. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορεί να συμπληρωθεί χειροκίνητα από το Lost Found και θα δουν ότι αποστέλλεται στο αντίστοιχο τμήμα για τη δημιουργία του PIR στον διακομιστή μας World Tracer.

Σε ένα τέτοιο σενάριο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη Volotea μέσω της ηλεκτρονικής της φόρμας για να λάβετε το PIR σας: https://www.volotea.com/en/contact/complaints-lostbaggage/

Αυτή η ασφάλιση δεν παρέχει κάλυψη για απώλειες, ζημιές ή γεγονότα που προκαλούνται άμεσα ή έμμεσα από τα ακόλουθα:

• κατεστραμμένες αποσκευές
• Πόλεμος ή σύγκρουση: Οποιαδήποτε πράξη εξωτερικού ή εμφυλίου πολέμου ή σχετικές στρατιωτικές επιχειρήσεις.
• Πυρηνικοί και ραδιενεργοί κίνδυνοι: Οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που σχετίζεται με:
  • πυρηνικά όπλα ή συσκευές σχεδιασμένες να προκαλούν έκρηξη
  • πυρηνικά καύσιμα, ραδιενεργά υλικά ή απόβλητα
  • pages.faqs.volotea.luggageInsurance.notCover.subList3
• Συμβάντα στον κυβερνοχώρο: Οποιαδήποτε απώλεια, ζημία, δαπάνη ή ευθύνη που προκαλείται ή προκύπτει από μια ενέργεια στον κυβερνοχώρο ή περιστατικό στον κυβερνοχώρο.
• Μη αναφερθέντα περιστατικά αποσκευών: Οποιαδήποτε καθυστέρηση ή απώλεια αποσκευών που δεν υποστηρίζεται από έγκυρη Έκθεση Παρατυπίας Περιουσίας (PIR) που εκδίδεται από την αεροπορική εταιρεία.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ελέγξτε τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Η Ασφάλιση Αποσκευών παρέχει σταθερή αποζημίωση για κάθε παραδοτέα αποσκευή που καθυστερεί ή χάνεται. Η κάλυψη ισχύει μόνο για τις αποσκευές που έχετε κάνει check in για την πτήση σας.

Σε περίπτωση διακοπής, θα επωφεληθείτε από:

• 200 € ανά παραδοτέα αποσκευή σε περίπτωση που οι αποσκευές σας επιστραφούν σε εσάς τουλάχιστον μία ημέρα μετά την άφιξή σας στον τελικό προορισμό σας στο ταξίδι σας μετάβασης ή επιστροφής.
• 500 € ανά παραδοτέα αποσκευή σε περίπτωση που οι αποσκευές σας δεν έχουν επιστραφεί εντός 21 ημερών από την άφιξή σας στον τελικό προορισμό σας στο ταξίδι σας μετάβασης ή επιστροφής.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ελέγξτε τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Η Ασφάλιση Αποσκευών ισχύει μόνο για παραδοτέες αποσκευές. Δεν θα παρέχεται αποζημίωση για χειραποσκευές ή αποσκευές καμπίνας.

Η αναφορά παρατυπίας ιδιοκτησίας (PIR) είναι ένα επίσημο έγγραφο που κατατίθεται σε αεροπορική εταιρεία ή εταιρεία μεταφορών για την αναφορά ζητημάτων ή αποκλίσεων που σχετίζονται με τις αποσκευές ή την προσωπική περιουσία ενός επιβάτη.

Συνήθως χρησιμοποιείται όταν οι αποσκευές χάνονται, καθυστερούν, καταστραφούν ή παραδίδονται σε λανθασμένη κατάσταση.

Το PIR καταγράφει βασικές λεπτομέρειες όπως τα στοιχεία των επιβατών, την περιγραφή των αποσκευών, τα στοιχεία πτήσης και τη φύση της παρατυπίας, χρησιμεύοντας ως επίσημη βάση για την έρευνα και τις αξιώσεις αποζημίωσης. Το PIR είναι ένας αριθμός αναφοράς που αποτελείται από γράμματα και αριθμούς στην ακόλουθη μορφή: ABCD123456.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για το PIR, εδώ: https://www.volotea.com/en/contact/article/7405958185873

Δυστυχώς, όχι. Η ασφάλιση αποσκευών μας καλύπτει μόνο καθυστερημένες ή χαμένες αποσκευές.

Σκοπός αυτής της ασφάλισης είναι η αποζημίωση για την απώλεια ή την έλλειψη χρήσης του περιεχομένου των αποσκευών σας, δεν λαμβάνεται υπόψη η υλική ζημιά. Επομένως, δεν θα επιστρέψουμε κανένα κόστος που σχετίζεται με ζημιές αποσκευών.

Μπορείτε να προσθέσετε Ασφάλιση Αποσκευών κατά την κράτηση των πτήσεων σας στον ιστότοπο της Volotea.

Θα μπορείτε να ορίσετε αυτήν την επιλογή μέσα στην ενότητα 'Peace of Mind' πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας.

Μετά την πληρωμή, θα λάβετε επιβεβαίωση της ασφάλισής σας και πιστοποιητικό ασφάλισης από εμάς.

Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι δυνατή η προσθήκη Ασφάλισης Αποσκευών στην κράτησή σας μετά την ολοκλήρωση της αγοράς σας.

Για να υποβάλετε αξίωση για αποζημίωση, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

Συνδεθείτε στο κέντρο πελατών μας: https://customer-hub.hikoala.co

Συμπληρώστε την ηλεκτρονική μας φόρμα

Βεβαιωθείτε ότι έχετε προσκομίσει τον αριθμό PIR και τα δικαιολογητικά σας στο αεροδρόμιο, όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις. Αυτό είναι υποχρεωτικό για να ζητήσετε αποζημίωση.

Μόλις υποβληθεί, η ομάδα αξιώσεων μας θα αρχίσει να αξιολογεί την υπόθεσή σας. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες. Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης που θα περιγράφει το αποτέλεσμα και τα επόμενα βήματα σχετικά με την αποζημίωσή σας.