Gestione assicurativa

Dopo aver acquistato un prodotto assicurativo sul sito Volotea, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma dell'acquisto contenente il tuo certificato assicurativo. Se non l'hai ricevuto, controlla la cartella spam, perché a volte può finire lì.

L'e-mail di conferma può essere inviata da: no-reply@hikoala.co o or

Se ancora non riesci a trovare il certificato assicurativo, contattaci all'indirizzo contact@hikoala.co e saremo lieti di inviartelo nuovamente il prima possibile.

Sì, puoi annullare la tua polizza fino a 14 giorni dopo l'acquisto e ricevere il rimborso completo del premio assicurativo (ovvero del prezzo pagato), alle seguenti condizioni:

• Hai acquistato la tua polizza più di 28 giorni prima dell'orario di partenza programmato e
• Nessun risarcimento è stato richiesto o è in sospeso

Se hai prenotato il tuo viaggio meno di 28 giorni prima dell'orario di partenza previsto, non puoi annullare la tua protezione assicurativa.

Come annullare la tua assicurazione:

• Inviaci un'e-mail all'indirizzo contact@hikoala.co indicando che desideri annullare il tuo piano di protezione ed essere rimborsato
• Ti verrà rimborsato il premio assicurativo entro 10 giorni lavorativi

Nota: l'annullamento della protezione assicurativa non influirà sulla validità della prenotazione o dei biglietti sottostanti per il viaggio.

La modifica dei dettagli della prenotazione deve essere effettuata direttamente con Volotea. Puoi trovare maggiori dettagli qui: https://www.volotea.com/en/your-booking/change-flights/

Se modifichi i dettagli della prenotazione, devi informare Koala via email all'indirizzo contact@hikoala.co

Koala trasferirà di conseguenza la tua copertura ai nuovi dettagli della prenotazione e riceverai un certificato assicurativo aggiornato. Saranno accettate solo modifiche prima dell'orario di partenza previsto.

Sì, non ci sono restrizioni per te quando acquisti i nostri prodotti assicurativi.

Dovrai però verificare di non essere già coperto per ragioni analoghe da altri prodotti assicurativi.

Solo il Socio indicato nel Certificato d'Assicurazione può ricevere l'indennizzo della copertura.

Se desideri ricevere il denaro su un conto bancario tenuto da qualcun altro, devi scriverci a contact@hikoala.co utilizzando l'indirizzo email utilizzato per la prenotazione, inviare il tuo documento d'identità e l'ID del destinatario.

Siamo una compagnia innovativa di assicurazioni di viaggio, con sede a Parigi, Francia.

Koala offre un'assicurazione di viaggio senza problemi progettata per i viaggiatori moderni. Ci impegniamo a fornire esperienza per i sinistri online e offriamo protezioni semplici e veloci, offrendoti tranquillità dall'inizio alla fine. Con Koala puoi goderti i tuoi viaggi sapendo di essere coperto, senza le solite pratiche burocratiche o ritardi. Il nostro obiettivo è rendere l’assicurazione di viaggio facile, trasparente e accessibile a tutti.

GOLAO (operante come Koala) è regolamentato dalla società di intermediazione assicurativa iscritta al registro francese ORIAS, con il numero 19001275.