Assurance Vol
L’Assurance Vol fournit une indemnisation forfaitaire si votre vol couvert est retardé, annulé ou dérouté.
Vous pouvez recevoir 100 € par personne si votre vol aller ou retour est :
- Retardé et arrive 2 heures ou plus après l’heure d’arrivée prévue à votre destination finale
- Annulé par la compagnie aérienne dans les 28 jours précédant le départ
- Dérouté et atterrit dans un aéroport différent de celui initialement prévu
L’indemnisation est un montant forfaitaire et ne dépend pas du coût de votre billet ou de dépenses supplémentaires.
Pour plus de détails, consultez vos Conditions Générales.
Si votre vol éligible est perturbé, vous recevrez :
- 100 € par personne si votre vol est retardé, annulé ou dérouté sur votre trajet aller ou retour.
L’indemnisation s’applique uniquement aux vols inclus dans votre confirmation de réservation et figurant sur votre certificat d’assurance.
Pour plus de détails, consultez vos Conditions Générales.
Un vol est considéré comme retardé lorsque l’heure d’arrivée réelle à la porte est d’au moins 2 heures après l’heure d’arrivée prévue indiquée sur votre billet.
Un vol est considéré comme annulé lorsque la compagnie aérienne annule votre vol prévu dans les 28 jours précédant la date de départ prévue.
Si l’annulation intervient plus de 28 jours avant le départ, elle n’est pas couverte par cette protection.
Un déroutement de vol se produit lorsque votre vol atterrit dans un aéroport différent de celui initialement prévu, pour des raisons indépendantes de la volonté du voyageur.
Cette protection s’applique uniquement au(x) vol(s) spécifique(s) inclus dans votre confirmation de réservation et votre certificat d’assurance.
Le vol doit être :
- Opéré par une compagnie aérienne commerciale ou low-cost avec un horaire de vol publié, ou
- Un vol charter figurant sur votre billet
Le vol doit partir ou arriver dans un aéroport commercial officiel disposant d’un code IATA valide.
Cette protection ne couvre pas les pertes ou perturbations causées par :
- Guerre ou conflit militaire
- Risques nucléaires ou radioactifs
- Incidents ou attaques informatiques
- Perturbations du trafic aérien durant plus de 7 jours consécutifs
- Urgences sanitaires déclarées, épidémies ou pandémies
- Vols annulés plus de 28 jours avant le départ
- Vols annulés par le voyageur
Pour plus de détails, consultez vos Conditions Générales.
Vous pouvez ajouter l’Assurance Vol lors du processus de réservation de vol sur le site Volotea.
L’option apparaîtra dans la section « Tranquillité d’esprit » avant de finaliser votre achat.
Après le paiement, vous recevrez :
- Un e-mail de confirmation
- Votre attestation d’assurance avec les détails de votre couverture
Veuillez noter que cette protection ne peut pas être ajoutée après la finalisation de la réservation.
Si votre vol remplit les conditions de la protection, Koala vous contactera par e-mail dans les trois jours ouvrables pour confirmer votre éligibilité et demander vos coordonnées de paiement.
Une fois votre demande approuvée, l’indemnisation sera transférée sur le compte bancaire que vous aurez fourni.
Si des informations ou documents supplémentaires sont nécessaires, notre équipe pourra vous contacter.
Nous suivons les vols éligibles en temps réel, donc dans la plupart des cas, vous n’aurez pas besoin de fournir de documents pour recevoir votre indemnisation.
Si nous sommes en mesure de confirmer le retard, l’annulation ou le déroutement grâce à nos systèmes de suivi des vols, votre demande sera traitée automatiquement.
Cependant, dans certaines situations, nous pouvons vous demander de fournir des documents justificatifs, tels que :
- Votre billet d’avion ou confirmation de réservation
- Preuve du retard, de l’annulation ou du déroutement
Cela peut se produire si nous ne sommes pas en mesure de suivre le statut du vol, ou si les informations de suivi du vol sont contestées ou peu claires.
Si les documents demandés ne peuvent pas être fournis lorsqu’ils sont requis, l’indemnisation peut ne pas être accordée.
Vous pouvez également consulter ici les CGV du produit FDC : CGV FDC
Vous pouvez annuler l’assurance avant le début de la couverture si vous estimez qu’elle ne convient pas à vos besoins.
Une fois la couverture commencée, elle ne peut plus être annulée.
Pour demander une annulation avant la date de début, contactez :