Assurance bagages

Notre assurance bagages vous couvre contre les bagages retardés ou perdus, sans avoir à fournir de reçu concernant le contenu de vos bagages.

Un bagage sera considéré comme retardé s'il vous est restitué au moins un jour après votre arrivée à votre destination finale.

Un bagage sera considéré comme perdu s'il n'a pas été restitué dans les 21 jours suivant votre arrivée à votre destination finale.

Pour plus de détails, consultez vos Conditions générales.

Afin de lancer une recherche de vos bagages, vous devez remplir un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) au bureau des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée, avant de quitter la zone de collecte restreinte des bagages..

Là, un représentant Volotea collectera des informations sur vos bagages et les coordonnées pour les saisir dans le système de localisation automatique des bagages World Tracer. Une fois le signalement déposé, un numéro de référence sera généré (composé de lettres et de chiffres au format suivant : ABCD123456), qui devra être conservé pour le suivi du dossier. Veuillez utiliser ce numéro lorsque vous parlez à Volotea en référence à votre cas.

Certains aéroports de Volotea ne disposent pas de service automatisé de génération du PIR. Dans ces cas, il peut être rempli manuellement depuis Lost Found et ils verront qu'il est envoyé au service correspondant pour la création du PIR sur notre serveur World Tracer.

Dans un tel scénario, vous devez contacter Volotea via leur formulaire en ligne pour obtenir votre PIR : https://www.volotea.com/en/contact/complaints-lostbaggage/

Cette assurance ne couvre pas les pertes, dommages ou événements causés directement ou indirectement par :

• bagages endommagés
• Guerre ou conflit : tout acte de guerre étrangère ou civile, ou opération militaire connexe.
• Risques nucléaires et radioactifs : Toute perte ou dommage lié à :
  • armes ou dispositifs nucléaires conçus pour provoquer une explosion
  • combustible nucléaire, matières ou déchets radioactifs
  • pages.faqs.volotea.luggageInsurance.notCover.subList3
• Cyber-événements : toute perte, dommage, dépense ou responsabilité causée par ou résultant d'un cyberacte ou d'un cyberincident.
• Incidents de bagages non signalés : tout retard ou perte de bagages non étayé par un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) valide émis par la compagnie aérienne.

Pour plus de détails, consultez vos Conditions générales.

L'Assurance Bagages prévoit une indemnisation forfaitaire pour chaque bagage enregistré retardé ou perdu. La couverture s’applique uniquement aux bagages enregistrés sur votre vol.

En cas de perturbation, vous bénéficierez de :

• 200 € par bagage enregistré dans le cas où vos bagages vous sont restitués au moins un jour après votre arrivée à votre destination finale lors de votre voyage aller ou retour.
• 500 € par bagage enregistré dans le cas où vos bagages n'ont pas été restitués dans les 21 jours suivant votre arrivée à votre destination finale lors de votre voyage aller ou retour.

Pour plus de détails, consultez vos Conditions générales.

L'assurance bagages s'applique uniquement aux bagages enregistrés. Aucune compensation ne sera accordée pour les bagages à main ou les bagages cabine.

Un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) est un document officiel déposé auprès d'une compagnie aérienne ou d'une entreprise de transport pour signaler des problèmes ou des irrégularités liés aux bagages ou aux biens personnels d'un passager.

Il est généralement utilisé lorsque les bagages sont perdus, retardés, endommagés ou livrés dans un état incorrect.

Le PIR enregistre des détails essentiels tels que les informations sur les passagers, la description des bagages, les détails du vol et la nature de l'irrégularité, servant de base formelle pour l'enquête et les demandes d'indemnisation. Le PIR est un numéro de référence composé de lettres et de chiffres au format suivant : ABCD123456.

Vous pouvez en savoir plus sur le PIR ici : https://www.volotea.com/en/contact/article/7405958185873

Malheureusement non. Notre assurance bagages couvre uniquement les bagages retardés ou perdus.

Cette assurance a pour but d'indemniser la perte ou la non-utilisation du contenu de vos bagages, les dégâts matériels ne sont pas pris en compte. Par conséquent, nous ne rembourserons aucun frais lié aux dommages aux bagages.

Vous pouvez ajouter une assurance bagages lors de la réservation de vos vols sur le site Volotea.

Vous pourrez sélectionner cette option dans la section « Tranquillité d'esprit » avant de finaliser votre achat.

Après le paiement, vous recevrez de notre part une confirmation de votre assurance et une attestation d'assurance.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'ajouter une assurance bagages à votre réservation une fois votre achat effectué.

Pour soumettre une demande d’indemnisation, suivez ces étapes :

Connectez-vous à notre espace client : https://customer-hub.hikoala.co

Remplissez notre formulaire en ligne

Assurez-vous d'avoir votre numéro PIR et les pièces justificatives fournis à l'aéroport, comme indiqué dans les Conditions générales. Ceci est obligatoire pour faire une demande d'indemnisation.

Une fois soumis, notre équipe des réclamations commencera à évaluer votre cas. Ce processus peut prendre quelques jours ouvrables. Une fois l'évaluation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation décrivant le résultat et les prochaines étapes concernant votre indemnisation.