Gestion des assurances

Après avoir acheté un produit d'assurance sur le site Volotea, vous recevrez automatiquement un email de confirmation d'achat contenant votre attestation d'assurance. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier spam, car il peut parfois s'y retrouver.

L'e-mail de confirmation peut être envoyé à partir de : no-reply@hikoala.co ou or

Si vous ne trouvez toujours pas l'attestation d'assurance, veuillez nous contacter au contact@hikoala.co, et nous nous ferons un plaisir de vous la renvoyer dans les plus brefs délais.

Oui, vous pouvez résilier votre contrat jusqu'à 14 jours après votre souscription et recevoir un remboursement intégral de la prime d'assurance (c'est-à-dire le prix payé), sous réserve des conditions suivantes :

• Vous avez souscrit votre police plus de 28 jours avant l'heure de départ prévue, et
• Aucune indemnisation n'a été réclamée ou n'est en attente

Si vous avez réservé votre voyage moins de 28 jours avant l’heure de départ prévue, vous ne pouvez pas annuler votre protection d’assurance.

Comment résilier votre assurance :

• Envoyez-nous un e-mail à contact@hikoala.co indiquant que vous souhaitez annuler votre plan de protection et être remboursé.
• Vous serez remboursé de la prime d'assurance dans un délai de 10 jours ouvrables

Remarque : L'annulation de votre protection d'assurance n'affectera pas la validité de votre réservation ni les billets sous-jacents à votre voyage.

La modification des détails de votre réservation doit être effectuée directement auprès de Volotea. Vous pouvez trouver plus de détails ici : https://www.volotea.com/en/your-booking/change-flights/

Si vous modifiez les détails de votre réservation, vous devez en informer Koala par e-mail à contact@hikoala.co

Koala transférera votre couverture aux nouveaux détails de la réservation en conséquence et vous recevrez un certificat d'assurance mis à jour. Seules les modifications avant l’Heure de Départ Prévue seront acceptées.

Oui, il n’y a aucune restriction pour vous lors de l’achat de nos produits d’assurance.

Vous devez toutefois vérifier que vous n’êtes pas déjà couvert pour des raisons similaires par d’autres produits d’assurance.

Seul un Adhérent désigné sur l'Attestation d'Assurance peut bénéficier de l'indemnisation de la garantie.

Si vous souhaitez recevoir l'argent sur un compte bancaire détenu par quelqu'un d'autre, vous devez nous écrire à contact@hikoala.co en utilisant votre adresse e-mail utilisée pour la réservation, envoyer votre pièce d'identité et celle du destinataire.

Nous sommes une société d'assurance voyage innovante, dont le siège est à Paris, en France.

Koala propose une assurance voyage sans tracas conçue pour les voyageurs modernes. Nous nous efforçons de fournir une expérience de réclamation en ligne et d'offrir des protections simples et rapides, vous offrant une tranquillité d'esprit du début à la fin. Avec Koala, vous pouvez profiter de vos voyages en sachant que vous êtes couvert, sans les formalités administratives ni les retards habituels. Notre objectif est de rendre l’assurance voyage simple, transparente et accessible à tous.

GOLAO (exerçant son activité sous le nom de Koala) est réglementée par une société de courtage d'assurances inscrite au registre ORIAS sous le numéro 19001275.