Assistance médicale
L'Assistance Médicale vous couvre contre les frais imprévus et/ou les besoins d'assistance survenant lors de votre voyage.
Vous serez protégé avec plus de 30 couvertures différentes, dont :
- Frais médicaux en dehors du pays de résidence
- Paiement anticipé des frais médicaux hors du pays de résidence
- Assistance
- Rapatriement des corps
- Retour anticipé
- Garantie Assistance COVID
Pour plus de détails, consultez vos Conditions générales.
Cette assistance médicale comporte les exclusions générales suivantes :
- Les prestations qui n'ont pas été demandées pendant le voyage ou qui n'ont pas été organisées par nos soins ou en accord avec nous ne donnent droit à aucun remboursement ou indemnisation après l'événement,
- Frais de restauration et d'hôtel, à l'exception de ceux précisés dans le texte de la garantie,
- Les dommages résultant de la participation de l'Assuré à un crime, un délit ou une bagarre, sauf en cas de légitime défense,
- Le montant des condamnations et leurs conséquences,
- Consommation de stupéfiants ou de médicaments non prescrits par un médecin,
- Alcool au sens de la réglementation,
- Les droits de douane,
- La participation en tant que compétiteur à un sport de compétition ou de rallye, ainsi que l'entraînement à ces compétitions,
- Pratique professionnelle de tout sport,
- Participer à des compétitions ou épreuves d'endurance ou de vitesse et à leurs épreuves préparatoires, à bord de tout véhicule terrestre, nautique ou aérien,
- Les conséquences du non-respect des règles de sécurité reconnues liées à la pratique de toute activité sportive ou de loisir,
- Les conséquences du non-respect des règles de sécurité reconnues relatives à la conduite des véhicules motorisés (ceintures de sécurité, casques, chaussures fermées, gants, etc.), notamment la vérification que l'Assuré dispose d'un permis de conduire pour l'usage de tout véhicule motorisé.
- Les conséquences de l'utilisation ou du fonctionnement d'équipements motorisés pour des activités sportives ou de loisirs. les loisirs (eau, terre, air), que vous soyez conducteur ou passager ;
- Les conséquences des Accidents survenant lorsque le Bénéficiaire pratique un sport à titre professionnel, ou pratique ou participe à une activité sportive ou de loisir à titre amateur ou en compétition, nécessitant l'utilisation d'un engin motorisé (terrestre, aérien ou aquatique), ainsi qu'un entraînement préparatoire, lorsque ces conséquences entraînent la mise en œuvre de garanties pour un montant cumulé supérieur à 10 000 €.
- Les frais engagés après le retour du voyage ou l'expiration de la garantie,
- Événements survenant lors de toute activité sportive ou de loisir si :
- absence de couverture d'assurance pour l'entreprise organisatrice de l'activité ou,
- l'absence par l'Assuré d'un certificat d'aptitude s'il pratique le sport ou l'activité concernée. activités de loisirs indépendantes,
- lorsque l'Assuré a volontairement accepté une exonération de responsabilité de la part de l'organisateur de l'activité sportive ou de loisir.
- La participation de l'Assuré en qualité de compétiteur à des compétitions sportives, paris, matchs, concours, rallyes ou à leurs épreuves préparatoires, ainsi que l'organisation et le paiement de tous frais de recherche liés à la pratique de ces sports dangereux,
- En cas d'activité sportive ou de loisir à risque ou dangereuse ne figurant pas dans cette liste, l'Assuré s'engage à contacter VYV IA pour autorisation ou refus.
- Non-respect volontaire de la réglementation du pays visité ou pratique d'activités non autorisées par les autorités locales,
- Interdictions officielles, saisies ou mesures coercitives,
- Utilisation par l’Assuré des équipements de navigation aérienne
- L'usage d'armes de guerre, d'explosifs et d'armes à feu,
- Les dommages résultant d'une faute intentionnelle ou inconsidérée de la part de l'Assuré,
- Pollution, catastrophes naturelles (sauf stipulation contraire dans les garanties),
- Les personnes non à jour des vaccinations obligatoires et/ou recommandées en France ou dans le pays où elles séjournent, ainsi que les personnes n'ayant pas respecté les recommandations vaccinales bien connues des autorités françaises,
- Les sinistres relatifs à toute condition médicale préexistante de l'Assuré qui a été diagnostiquée dans les 6 mois précédant la date du Voyage (ou la date de début de l'assurance si cette date est postérieure) ;
Pour plus de détails, consultez vos Conditions générales.
Pour déclarer un sinistre, vous pouvez soit :
Appeler : +33 5 86 85 01 25
Envoyez un e-mail à :
Le Centre d'Assistance VYV IA est disponible 24h/24 et 7j/7.
Afin de permettre à Vyv d'intervenir dans les meilleures conditions possibles, les informations suivantes vous seront demandées lors de votre appel :
- Votre numéro de contrat,
- Votre nom et prénom,
- Votre adresse personnelle,
- Le pays, la commune ou la ville dans laquelle vous vous trouvez au moment de l'appel en précisant l'adresse exacte (numéro, rue, hôtel, etc.),
- Le numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre,
- La nature de votre problème. générateur lié à cette demande.
La demande d'assistance doit être formulée dans les 48 heures suivant la survenance de l'Événement.
Passé 48 heures, VYV IA pourra accompagner et guider l'Assuré mais ne pourra pas prendre en charge la demande, si VYV IA constate que ce retard a causé un préjudice à l'Assureur.
Pour plus de détails, consultez vos Conditions générales.
Vous pouvez ajouter une assistance médicale lors de la réservation de vos vols sur le site Volotea.
Vous pourrez sélectionner cette option dans la section « Tranquillité d'esprit » avant de finaliser votre achat.
Après le paiement, vous recevrez de notre part une confirmation de votre assurance et une attestation d'assurance.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'ajouter une assistance médicale à votre réservation une fois votre achat effectué.