Forsikringshåndtering

Etter å ha kjøpt et forsikringsprodukt på Volotea-nettsiden, vil du automatisk motta en e-post med bekreftelse på kjøpet som inneholder forsikringsbeviset ditt. Hvis du ikke har mottatt det, sjekk søppelpostmappen din, da det noen ganger havner der.

Bekreftelses-e-posten kan være sendt fra: no-reply@hikoala.co eller or

Hvis du fortsatt ikke finner forsikringsbeviset, vennligst kontakt oss på contact@hikoala.co, så sender vi det til deg på nytt så snart som mulig.

Ja, du kan kansellere forsikringen opptil 14 dager etter kjøpet og få full refusjon av forsikringspremien, under følgende betingelser:

• Du kjøpte forsikringen mer enn 28 dager før planlagt avgang, og
• Ingen krav om kompensasjon har blitt gjort eller er under behandling

Hvis du har bestilt reisen mindre enn 28 dager før planlagt avgang, kan du ikke kansellere forsikringsbeskyttelsen.

Slik kansellerer du forsikringen:

• Send oss en e-post på contact@hikoala.co der du oppgir at du ønsker å kansellere beskyttelsesplanen og få refusjon
• Du vil bli refundert forsikringspremien innen 10 virkedager

Merk: Å kansellere forsikringen påvirker ikke gyldigheten av bestillingen eller de underliggende billettene.

Endring av bestillingsdetaljer må gjøres direkte med Volotea. Mer informasjon finnes her: https://www.volotea.com/en/your-booking/change-flights/

Hvis du endrer bestillingsdetaljene, må du informere Koala via e-post på contact@hikoala.co

Koala vil overføre dekningen til de nye bestillingsdetaljene, og du vil motta et oppdatert forsikringsbevis. Kun endringer før planlagt avgangstid vil bli akseptert.

Ja, det er ingen begrensninger for deg når du kjøper våre forsikringsprodukter.

Du må imidlertid kontrollere at du ikke allerede er dekket for lignende årsaker av andre forsikringer.

Kun et medlem navngitt på forsikringsbeviset kan motta utbetaling fra dekningen.

Hvis du ønsker at pengene skal overføres til en bankkonto tilhørende en annen, må du skrive til oss på contact@hikoala.co med e-postadressen brukt ved bestillingen, sende ID og mottakerens ID.

Vi er et innovativt reiseforsikringsselskap (insurtech), med hovedkontor i Paris, Frankrike.

Koala tilbyr enkel reiseforsikring for moderne reisende. Vi tilbyr online skadebehandling og rask, enkel dekning, slik at du kan reise bekymringsfritt. Med Koala kan du nyte reisen med visshet om at du er dekket, uten papirarbeid eller forsinkelser. Målet vårt er å gjøre reiseforsikring enkel, transparent og tilgjengelig for alle.

GOLAO (handelsnavn Koala) er regulert av et forsikringsmeglerfirma registrert i den franske ORIAS-registeret, under nummer 19001275.