Bagasje Forsikring

Vår Bagasje Forsikring dekker deg mot forsinket eller tapt bagasje, uten at du må fremlegge kvittering for innholdet i bagasjen din.

En bagasje anses som forsinket dersom den returneres til deg minst én dag etter at du har ankommet din endelige destinasjon.

En bagasje anses som tapt dersom den ikke er returnert innen 21 dager etter ankomst til din endelige destinasjon.

For mer informasjon, se dine Vilkår og Betingelser.

For å starte søk etter bagasjen din, bør du fylle ut en Property Irregularity Report (PIR) på Lost & Found-kontoret på ankomstflyplassen, før du forlater det begrensede bagasjeområdet.

Der vil en representant fra Volotea samle informasjon om bagasjen din og kontaktinformasjonen for å registrere den i World Tracer-systemet for automatisk sporing av bagasje. Når rapporten er sendt, genereres et referansenummer (bestående av bokstaver og tall i følgende format: ABCD123456), som du bør beholde for oppfølging av saken. Bruk dette nummeret når du snakker med Volotea angående saken din.

Noen av Voloteas flyplasser har ikke automatisk tjeneste for å generere PIR. I disse tilfellene kan rapporten fylles ut manuelt på Lost & Found, og de vil sørge for at den sendes til riktig avdeling for å opprette PIR i vårt World Tracer-system.

I slike tilfeller bør du kontakte Volotea via deres online skjema for å få din PIR: https://www.volotea.com/en/contact/complaints-lostbaggage/

Denne forsikringen dekker ikke tap, skade eller hendelser som direkte eller indirekte skyldes følgende:

• skadet bagasje
• Krig eller konflikt: Enhver handling knyttet til utenlandsk eller borgerkrig, eller relaterte militære operasjoner.
• Kjernefysiske og radioaktive risikoer: Enhver tap eller skade knyttet til:
  • kjernefysiske våpen eller enheter designet for å forårsake en eksplosjon
  • kjernekraft, radioaktive materialer eller avfall
  • pages.faqs.volotea.luggageInsurance.notCover.subList3
• Cyberhendelser: Enhver tap, skade, utgift eller ansvar forårsaket av eller som følge av en cyberhandling eller cyberhendelse.
• Urapporterte bagasjehendelser: Enhver forsinkelse eller tap av bagasje som ikke støttes av en gyldig Property Irregularity Report (PIR) utstedt av flyselskapet.

For mer informasjon, se dine Vilkår og Betingelser.

Bagasje Forsikring gir fast kompensasjon for hver innsjekket bagasje som er forsinket eller tapt. Dekning gjelder kun for innsjekket bagasje for din flyvning.

Ved forstyrrelser vil du få følgende fordeler:

• €200 per innsjekket bagasje dersom bagasjen returneres minst én dag etter ankomst til endelig destinasjon på utreise eller returreise.
• €500 per innsjekket bagasje dersom bagasjen ikke er returnert innen 21 dager etter ankomst til endelig destinasjon på utreise eller returreise.

For mer informasjon, se dine Vilkår og Betingelser.

Bagasje Forsikringen gjelder kun for innsjekket bagasje. Ingen kompensasjon gis for håndbagasje eller kabinbagasje.

En Property Irregularity Report (PIR) er et offisielt dokument som sendes til et flyselskap eller transportselskap for å rapportere problemer eller avvik knyttet til en passasjers bagasje eller personlige eiendeler.

Det brukes vanligvis når bagasje er tapt, forsinket, skadet eller levert i feil tilstand.

PIR registrerer viktige detaljer som passasjerinformasjon, bagasjebeskrivelse, flydetaljer og typen avvik, og fungerer som et formelt grunnlag for etterforskning og erstatningskrav. PIR er et referansenummer bestående av bokstaver og tall i følgende format: ABCD123456.

Du kan finne mer informasjon om PIR her: https://www.volotea.com/en/contact/article/7405958185873

Dessverre nei. Vår Bagasje Forsikring dekker kun forsinket eller tapt bagasje.

Formålet med denne forsikringen er å kompensere for tap eller manglende bruk av innholdet i bagasjen, ikke materiell skade. Derfor vil vi ikke refundere kostnader knyttet til bagasjeskader.

Du kan legge til Bagasje Forsikring når du bestiller flyvningene dine på Volotea-nettsiden.

Du kan velge dette alternativet under 'Peace of Mind'-seksjonen før du fullfører kjøpet.

Etter betaling vil du motta bekreftelse på forsikringen og et forsikringsbevis fra oss.

Merk at det ikke er mulig å legge til Bagasje Forsikring etter at kjøpet er fullført.

For å sende inn et krav om kompensasjon, følg disse trinnene:

Logg inn på vårt kundesenter: https://customer-hub.hikoala.co

Fyll ut vårt online skjema

Sørg for å ha PIR-nummeret ditt og støttedokumentene gitt på flyplassen som beskrevet i Vilkår og Betingelser. Dette er obligatorisk for å be om kompensasjon.

Når kravet er sendt inn, vil vårt claims-team begynne vurdering av saken. Denne prosessen kan ta noen virkedager. Når vurderingen er fullført, vil du motta en bekreftelses-e-post som beskriver resultatet og neste steg for kompensasjonen.