Ubezpieczenie bagażu

Nasze ubezpieczenie bagażu chroni Cię przed opóźnionym lub zagubionym bagażem, bez konieczności przedstawiania potwierdzenia zawartości bagażu.

Bagaż zostanie uznany za opóźniony, jeśli zostanie zwrócony co najmniej jeden dzień po przybyciu do miejsca docelowego.

Bagaż zostanie uznany za zagubiony, jeśli nie zostanie zwrócony w ciągu 21 dni od przybycia do miejsca docelowego.

Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź Regulamin.

Aby rozpocząć poszukiwania bagażu, należy wypełnić raport nieprawidłowości własności (PIR) w biurze Lost Found na lotnisku przylotu, przed opuszczeniem strefy odbioru bagażu o ograniczonym dostępie.

Tam przedstawiciel Volotea zbierze informacje o Twoim bagażu oraz dane kontaktowe umożliwiające wprowadzenie go do automatycznego systemu lokalizacji bagażu World Tracer. Po złożeniu zgłoszenia zostanie wygenerowany numer referencyjny (składający się z liter i cyfr w następującym formacie: ABCD123456), który należy zachować do celów dalszego rozpatrywania sprawy. Prosimy korzystać z tego numeru, kontaktując się z firmą Volotea w związku ze swoją sprawą.

Niektóre lotniska Volotea nie posiadają zautomatyzowanej usługi generowania PIR. W takich przypadkach można go wypełnić ręcznie z poziomu Lost Found i zobaczą, że został on wysłany do odpowiedniego działu w celu utworzenia PIR na naszym serwerze World Tracer.

W takim przypadku należy skontaktować się z firmą Volotea za pośrednictwem formularza internetowego, aby uzyskać PIR: https://www.volotea.com/en/contact/complaints-lostbaggage/

Ubezpieczenie nie obejmuje strat, szkód lub zdarzeń spowodowanych bezpośrednio lub pośrednio przez:

• uszkodzone bagaże
• Wojna lub konflikt: każdy akt wojny zagranicznej lub domowej lub powiązane operacje wojskowe.
• Zagrożenia nuklearne i radioaktywne: Wszelkie straty lub szkody związane z:
  • broń nuklearną lub urządzenia zaprojektowane w celu spowodowania eksplozji
  • paliwo jądrowe, materiały radioaktywne lub odpady
  • pages.faqs.volotea.luggageInsurance.notCover.subList3
• Zdarzenia cybernetyczne: wszelkie straty, szkody, wydatki lub odpowiedzialność spowodowane lub wynikające z cyberaktu lub incydentu cybernetycznego.
• Niezgłoszone zdarzenia związane z bagażem: wszelkie opóźnienia lub utrata bagażu niepotwierdzone ważnym raportem nieprawidłowości własności (PIR) wydanym przez linię lotniczą.

Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź Regulamin.

Ubezpieczenie bagażu zapewnia stałą rekompensatę za każdy opóźniony lub zagubiony bagaż rejestrowany. Ubezpieczenie dotyczy wyłącznie bagażu rejestrowanego na Twój lot.

W przypadku zakłóceń skorzystasz z:

• 200 € za bagaż rejestrowany, jeśli zostanie on zwrócony co najmniej jeden dzień po przybyciu do miejsca docelowego w podróży tam i z powrotem.
• 500 € za bagaż rejestrowany, jeśli bagaż nie zostanie zwrócony w ciągu 21 dni od przybycia do miejsca docelowego w ramach podróży tam i z powrotem.

Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź Regulamin.

Ubezpieczenie bagażu dotyczy wyłącznie bagażu rejestrowanego. Za bagaż podręczny i kabinowy nie przysługuje żadne odszkodowanie.

Raport o nieprawidłowościach własności (PIR) to oficjalny dokument składany linii lotniczej lub firmie transportowej w celu zgłoszenia problemów lub rozbieżności związanych z bagażem pasażera lub mieniem osobistym.

Zwykle stosuje się go w przypadku zagubienia, opóźnienia, uszkodzenia lub dostarczenia bagażu w niewłaściwym stanie.

PIR rejestruje istotne szczegóły, takie jak dane pasażera, opis bagażu, szczegóły lotu i charakter nieprawidłowości, co stanowi formalną podstawę dochodzenia i roszczeń o odszkodowanie. PIR to numer referencyjny składający się z liter i cyfr w następującym formacie: ABCD123456.

Więcej o PIR znajdziesz tutaj: https://www.volotea.com/en/contact/article/7405958185873

Niestety, nie. Nasze ubezpieczenie bagażu obejmuje wyłącznie opóźniony lub zagubiony bagaż.

Celem tego ubezpieczenia jest zrekompensowanie utraty lub niewykorzystania zawartości bagażu, szkody materialne nie są brane pod uwagę. Dlatego nie zwrócimy żadnych kosztów związanych z uszkodzeniem bagażu.

Możesz dodać ubezpieczenie bagażu podczas rezerwacji lotów na stronie internetowej Volotea.

Będziesz mógł wybrać tę opcję w sekcji „Spokój ducha” przed sfinalizowaniem zakupu.

Po dokonaniu płatności otrzymasz od nas potwierdzenie ubezpieczenia i certyfikat ubezpieczenia.

Należy pamiętać, że po sfinalizowaniu zakupu nie ma możliwości dodania ubezpieczenia bagażu do rezerwacji.

Aby zgłosić roszczenie o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:

Zaloguj się do naszego centrum klientów: https://customer-hub.hikoala.co

Wypełnij nasz formularz online

Upewnij się, że na lotnisku masz numer PIR i dokumenty potwierdzające, zgodnie z Regulamin. Jest to obowiązkowe, aby złożyć wniosek o odszkodowanie.

Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół ds. roszczeń rozpocznie ocenę Twojej sprawy. Ten proces może potrwać kilka dni roboczych. Po zakończeniu oceny otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą opis wyniku i kolejne kroki dotyczące Twojego odszkodowania.