Gestão de Seguros

Após comprar um produto de seguro no site da Volotea, receberá automaticamente um email de confirmação contendo o seu certificado de seguro. Se não o tiver recebido, verifique a pasta de spam, pois pode ter ido para lá.

O email de confirmação pode ser enviado de: no-reply@hikoala.co ou or

Se ainda assim não encontrar o certificado, contacte-nos através de contact@hikoala.co. Teremos todo o gosto em reenviá-lo o mais rapidamente possível.

Sim, pode cancelar a sua apólice até 14 dias após a compra e receber um reembolso total do prémio pago, desde que:

• Tenha comprado a apólice mais de 28 dias antes da Hora Programada de Partida, e
• Não tenha solicitado nem tenha pendente qualquer compensação

Se reservou a sua viagem menos de 28 dias antes da Hora Programada de Partida, não pode cancelar a proteção.

Como cancelar o seu seguro:

• Envie-nos um email para contact@hikoala.co indicando que pretende cancelar o plano e ser reembolsado
• Receberá o reembolso do prémio no prazo de 10 dias úteis

Nota: Cancelar o seguro não afeta a validade da sua reserva ou bilhetes associados à viagem.

Alterações à reserva devem ser feitas diretamente com a Volotea. Pode encontrar mais informações aqui: https://www.volotea.com/en/your-booking/change-flights/

Se alterar a sua reserva, deve informar a Koala por email através de contact@hikoala.co

A Koala transferirá a cobertura para a nova reserva e enviará um certificado atualizado. Apenas alterações feitas antes da Hora Programada de Partida serão aceites.

Sim, não existem restrições na compra dos nossos produtos de seguro.

No entanto, deve verificar se não está já coberto por produtos semelhantes.

Apenas um membro nomeado no Certificado de Seguro pode receber a compensação.

Se desejar receber o dinheiro numa conta bancária de outra pessoa, deve escrever-nos para contact@hikoala.co utilizando o email usado na reserva e enviar o seu documento de identificação e o do destinatário.

Somos uma insurtech de viagens inovadora, com sede em Paris, França.

A Koala oferece seguros de viagem simples e rápidos, com processos de reclamação totalmente online. Queremos que viaje com tranquilidade, sem burocracia nem atrasos.

GOLAO (operando como Koala) é uma corretora de seguros registada na ORIAS francesa, sob o número 19001275.