Seguro de Bagagem

O nosso Seguro de Bagagem cobre-o contra bagagem atrasada ou perdida, sem necessidade de apresentar qualquer comprovativo do conteúdo da sua bagagem.

Uma bagagem será considerada atrasada se for devolvida pelo menos um dia após a sua chegada ao destino final.

Uma bagagem será considerada perdida se não tiver sido devolvida no prazo de 21 dias após a sua chegada ao destino final.

Para mais detalhes, consulte os seus Termos e Condições.

Para iniciar a procura da sua bagagem, deve preencher um Property Irregularity Report (PIR) no balcão de Objetos Perdidos do aeroporto de chegada, antes de sair da zona restrita de recolha de bagagem.

Aí, um representante da Volotea recolherá informação sobre a sua bagagem e os seus dados de contacto para inserção no sistema automático de localização de bagagem World Tracer. Após o relatório ser criado, será gerado um número de referência (composto por letras e números no seguinte formato: ABCD123456), que deverá guardar para acompanhar o processo. Utilize este número sempre que contactar a Volotea sobre o seu caso.

Alguns aeroportos da Volotea não dispõem de um serviço automatizado para gerar o PIR. Nestes casos, o relatório poderá ser preenchido manualmente no balcão de Objetos Perdidos e será enviado ao departamento correspondente para criação do PIR no nosso servidor World Tracer.

Nesta situação, deverá contactar a Volotea através do formulário online para obter o seu PIR: https://www.volotea.com/en/contact/complaints-lostbaggage/

Este seguro não cobre perdas, danos ou eventos causados direta ou indirectamente pelos seguintes motivos:

• bagagens danificadas
• Guerra ou conflito: Qualquer ato de guerra estrangeira ou civil, ou operações militares relacionadas.
• Riscos nucleares e radioativos: Qualquer perda ou dano relacionado com:
  • armas nucleares ou dispositivos concebidos para causar explosões
  • combustível nuclear, materiais radioativos ou resíduos
  • pages.faqs.volotea.luggageInsurance.notCover.subList3
• Eventos cibernéticos: Qualquer perda, dano, despesa ou responsabilidade causada por ou resultante de um ato ou incidente cibernético.
• Incidentes de bagagem não reportados: Qualquer atraso ou perda de bagagem não suportado por um Property Irregularity Report (PIR) válido emitido pela companhia aérea.

Para mais detalhes, consulte os seus Termos e Condições.

O Seguro de Bagagem oferece uma compensação fixa por cada bagagem registada atrasada ou perdida. A cobertura aplica-se apenas à bagagem registada para o seu voo.

Em caso de perturbação, beneficiará de:

• 200 € por bagagem registada se a sua bagagem lhe for devolvida pelo menos um dia após a sua chegada ao destino final, na viagem de ida ou volta.
• 500 € por bagagem registada se a sua bagagem não tiver sido devolvida no prazo de 21 dias após a sua chegada ao destino final, na viagem de ida ou volta.

Para mais detalhes, consulte os seus Termos e Condições.

O Seguro de Bagagem aplica-se apenas à bagagem registada. Não será atribuída qualquer compensação por bagagem de mão ou bagagem de cabine.

Um Property Irregularity Report (PIR) é um documento oficial apresentado a uma companhia aérea ou empresa de transporte para reportar problemas ou discrepâncias relacionados com a bagagem ou pertences pessoais de um passageiro.

É normalmente utilizado quando a bagagem está perdida, atrasada, danificada ou entregue em condições incorretas.

O PIR regista detalhes essenciais, como informação do passageiro, descrição da bagagem, detalhes do voo e a natureza da irregularidade, servindo como base formal para investigação e pedidos de compensação. O PIR é composto por um número de referência com letras e números no seguinte formato: ABCD123456.

Pode saber mais sobre o PIR aqui: https://www.volotea.com/en/contact/article/7405958185873

Infelizmente, não. O nosso Seguro de Bagagem apenas cobre bagagem atrasada ou perdida.

O objetivo deste seguro é compensar pela perda ou falta de utilização dos conteúdos da sua bagagem; danos materiais não são considerados. Assim, não reembolsaremos quaisquer custos relacionados com danos na bagagem.

Pode adicionar o Seguro de Bagagem ao reservar os seus voos no site da Volotea.

Poderá selecionar esta opção na secção 'Peace of Mind' antes de concluir a compra.

Após o pagamento, receberá a confirmação do seu seguro e um certificado de seguro.

Note que não é possível adicionar o Seguro de Bagagem à sua reserva depois da compra estar finalizada.

Para submeter um pedido de compensação, siga estes passos:

Inicie sessão no nosso portal de cliente: https://customer-hub.hikoala.co

Preencha o nosso formulário online

Certifique-se de que tem o seu número PIR e os documentos de suporte fornecidos no aeroporto, conforme descrito nos Termos e Condições. Isto é obrigatório para solicitar compensação.

Depois de submetido, a nossa equipa de Reclamações começará a analisar o seu caso. Este processo pode demorar alguns dias úteis. Assim que a análise estiver concluída, receberá um email com o resultado e os próximos passos relativos à sua compensação.