Poistenie letu
Poistenie letu poskytuje fixnú kompenzáciu, ak je váš poistený let oneskorený, zrušený alebo presmerovaný.
Môžete dostať 100 € na osobu, ak je váš let na ceste tam alebo späť:
- Oneskorený a pristane 2 hodiny alebo viac po plánovanom čase príletu do vašej konečnej destinácie
- Zrušený leteckou spoločnosťou do 28 dní pred odletom
- Presmerovaný a pristane na inom letisku, ako bolo pôvodne plánované
Kompenzácia je fixná suma a nezávisí od ceny letenky ani od dodatočných výdavkov.
Pre viac informácií si prečítajte svoje Obchodné podmienky.
Ak je váš oprávnený let narušený, dostanete:
- 100 € na osobu, ak je váš let oneskorený, zrušený alebo presmerovaný na ceste tam alebo späť.
Kompenzácia sa vzťahuje len na lety uvedené v potvrdení rezervácie a vo vašom poistnom certifikáte.
Pre viac informácií si prečítajte svoje Obchodné podmienky.
Let sa považuje za oneskorený, keď skutočný čas príletu k bráne je najmenej o 2 hodiny neskorší ako plánovaný čas príletu uvedený na vašej letenke.
Let sa považuje za zrušený, keď letecká spoločnosť zruší váš plánovaný let do 28 dní pred plánovaným dátumom odletu.
Ak k zrušeniu dôjde viac ako 28 dní pred odletom, nie je kryté touto ochranou.
K presmerovaniu letu dochádza, keď váš let pristane na inom letisku, ako bolo pôvodne plánované, z dôvodov mimo kontroly cestujúceho.
Táto ochrana sa vzťahuje len na konkrétny let/lety uvedené v potvrdení rezervácie a poistnom certifikáte.
Let musí byť:
- Prevádzkovaný komerčnou alebo nízkonákladovou leteckou spoločnosťou s publikovaným letovým poriadkom, alebo
- Charterový let uvedený na vašej letenke
Let musí odlietať z alebo prilietať na oficiálne komerčné letisko s platným IATA kódom.
Táto ochrana sa nevzťahuje na straty alebo narušenia spôsobené:
- Vojnou alebo vojenským konfliktom
- Jadrovými alebo rádioaktívnymi rizikami
- Kybernetickými incidentmi alebo kybernetickými útokmi
- Narušením letovej prevádzky trvajúcim viac ako 7 po sebe nasledujúcich dní
- Vyhlásenými zdravotnými krízami, epidémiami alebo pandémiami
- Letmi zrušenými viac ako 28 dní pred odletom
- Letmi zrušenými cestujúcim
Pre viac informácií si prečítajte svoje Obchodné podmienky.
Poistenie letu môžete pridať počas procesu rezervácie letu na webe Volotea.
Možnosť sa zobrazí v sekcii 'Pokoj na duši' pred dokončením nákupu.
Po zaplatení dostanete:
- Potvrdzujúci e-mail
- Poistný certifikát s podrobnosťami vášho krytia
Upozorňujeme, že túto ochranu nie je možné pridať po dokončení rezervácie.
Ak váš let spĺňa podmienky ochrany, Koala vás kontaktuje e-mailom do troch pracovných dní, aby potvrdila vašu oprávnenosť a vyžiadala si platobné údaje.
Po schválení vášho nároku bude kompenzácia prevedená na bankový účet, ktorý poskytnete.
Ak budú potrebné ďalšie informácie alebo dokumenty, náš tím vás môže kontaktovať.
Oprávnené lety sledujeme v reálnom čase, takže vo väčšine prípadov nebudete musieť na získanie kompenzácie poskytovať žiadne dokumenty.
Ak dokážeme potvrdiť meškanie, zrušenie alebo presmerovanie prostredníctvom našich systémov sledovania letov, váš nárok bude spracovaný automaticky.
V niektorých situáciách vás však môžeme požiadať o poskytnutie podporných dokumentov, ako sú:
- Vaša letenka alebo potvrdenie rezervácie
- Doklad o oneskorení, zrušení alebo presmerovaní
K tomu môže dôjsť, ak nie sme schopní sledovať stav letu alebo ak sú sledované informácie o lete spochybnené alebo nejasné.
Ak požadované dokumenty nie je možné poskytnúť, keď sú vyžadované, kompenzácia nemusí byť priznaná.
Tu tiež nájdete obchodné podmienky produktu FDC: Obchodné podmienky FDC
Poistenie môžete zrušiť pred začiatkom krytia, ak sa rozhodnete, že nevyhovuje vašim potrebám.
Po začatí krytia ho nie je možné zrušiť.
Pre žiadosť o zrušenie pred dátumom začiatku kontaktujte: