Správa poistenia

Po zakúpení poistného produktu na webovej stránke Volotea dostanete automaticky e-mail s potvrdením o kúpe, ktorý bude obsahovať váš poistný certifikát. Ak ste ho nedostali, skontrolujte si priečinok so spamom, pretože tam niekedy môže skončiť.

Potvrdzovací e-mail môže byť odoslaný z: no-reply@hikoala.co alebo or

Ak stále nemôžete nájsť potvrdenie o poistení, kontaktujte nás na adrese contact@hikoala.co a my vám ho čo najskôr radi znova zašleme.

Áno, svoju poistku môžete zrušiť do 14 dní od nákupu a získať späť plnú sumu poistného (t. j. zaplatenú cenu), za nasledujúcich podmienok:

• Kúpili ste si poistku viac ako 28 dní pred plánovaným časom odchodu a
• Žiadna kompenzácia nebola nárokovaná ani sa nečakala

Ak ste si rezervovali cestu menej ako 28 dní pred plánovaným časom odletu, nemôžete zrušiť svoju poistnú ochranu.

Ako zrušiť poistenie:

• Pošlite nám e-mail na adresu contact@hikoala.co, v ktorom uvediete, že chcete zrušiť svoj plán ochrany a vrátiť vám peniaze
• Poistné vám bude vrátené do 10 pracovných dní

Poznámka: Zrušenie vašej poistnej ochrany neovplyvní platnosť vašej rezervácie ani podkladových lístkov na vašu cestu.

Zmenu podrobností rezervácie je potrebné vykonať priamo so spoločnosťou Volotea. Viac podrobností nájdete tu: https://www.volotea.com/en/your-booking/change-flights/

Ak zmeníte podrobnosti rezervácie, musíte o tom Koalu informovať e-mailom na adrese contact@hikoala.co

Koala podľa toho prenesie vaše krytie na nové podrobnosti rezervácie a dostanete aktualizovaný certifikát o poistení. Akceptované budú iba úpravy pred plánovaným časom odchodu.

Áno, pri kúpe našich poistných produktov pre vás neexistujú žiadne obmedzenia.

Musíte si však overiť, či už na vás z podobných dôvodov nevzťahujú iné poistné produkty.

Kompenzáciu z krytia môže dostať iba člen uvedený na Potvrdení o poistení.

Ak si želáte dostať peniaze na bankový účet držaný niekým iným, musíte nám napísať na contact@hikoala.co pomocou vašej e-mailovej adresy použitej pri rezervácii, poslať svoje ID a ID príjemcu.

Sme inovatívna cestovná insurtech spoločnosť so sídlom v Paríži vo Francúzsku.

Koala ponúka bezproblémové cestovné poistenie určené pre moderných cestovateľov. Darí sa nám v poskytovaní online reklamácie a ponúkame jednoduché a rýchle ochrany, ktoré vám poskytujú pokoj od začiatku do konca. S Koalou si môžete užiť svoje cesty s vedomím, že ste krytí, bez zvyčajného papierovania alebo zdržania. Naším cieľom je, aby cestovné poistenie bolo jednoduché, transparentné a dostupné pre každého.

GOLAO (obchodovanie ako Koala) je regulované poisťovacou maklérskou spoločnosťou registrovanou vo francúzskom registri ORIAS pod číslom 19001275.