Poistenie batožiny

Naše poistenie batožiny vás kryje v prípade meškania alebo straty batožiny bez toho, aby ste museli poskytovať potvrdenie o obsahu vašej batožiny.

Batožina sa bude považovať za omeškanú, ak vám bude vrátená aspoň jeden deň po príchode do vašej konečnej destinácie.

Batožina sa bude považovať za stratenú, ak nebola vrátená do 21 dní od vášho príchodu do vašej konečnej destinácie.

Ďalšie podrobnosti nájdete vo svojich zmluvných podmienkach.

Ak chcete začať hľadať svoju batožinu, mali by ste vyplniť správu o nezrovnalostiach s majetkom (PIR) v kancelárii Lost Found na letisku príletu, pred opustením priestoru s obmedzeným odberom batožiny.

Tam bude zástupca Volotea zhromažďovať informácie o vašej batožine a kontaktné údaje na ich zadanie do automatického systému lokalizácie batožiny World Tracer. Po podaní hlásenia sa vygeneruje referenčné číslo (zložené z písmen a číslic v nasledujúcom formáte: ABCD123456), ktoré by ste si mali uschovať pre prípad, že by ste ho mohli sledovať. Prosím, použite toto číslo, keď budete hovoriť so spoločnosťou Volotea v súvislosti s vaším prípadom.

Niektoré letiská spoločnosti Volotea nemajú automatizovanú službu na generovanie PIR. V týchto prípadoch ho možno vyplniť manuálne zo Straty nálezov a uvidia, že sa odošle príslušnému oddeleniu na vytvorenie PIR na našom serveri World Tracer.

V takom prípade by ste mali kontaktovať spoločnosť Volotea prostredníctvom jej online formulára, aby ste dostali svoje PIR: https://www.volotea.com/en/contact/complaints-lostbaggage/

Toto poistenie neposkytuje krytie strát, škôd alebo udalostí spôsobených priamo alebo nepriamo nasledujúcim:

• poškodené batožiny
• Vojna alebo konflikt: Akýkoľvek akt zahraničnej alebo občianskej vojny alebo súvisiace vojenské operácie.
• Jadrové a rádioaktívne riziká: Akákoľvek strata alebo poškodenie spojené s:
  • jadrové zbrane alebo zariadenia navrhnuté tak, aby spôsobili výbuch
  • jadrové palivo, rádioaktívne materiály alebo odpad
  • pages.faqs.volotea.luggageInsurance.notCover.subList3
• Kybernetické udalosti: Akákoľvek strata, škoda, výdavok alebo zodpovednosť spôsobená alebo vyplývajúca z kybernetického činu alebo kybernetického incidentu.
• Nenahlásené incidenty s batožinou: Akékoľvek meškanie alebo strata batožiny, ktorá nie je podložená platnou správou o nezrovnalostiach majetku (PIR) vydanou leteckou spoločnosťou.

Ďalšie podrobnosti nájdete vo svojich zmluvných podmienkach.

Poistenie batožiny poskytuje pevnú náhradu za každú meškajúcu alebo stratenú zapísanú batožinu. Poistné krytie sa vzťahuje iba na batožinu zapísanú na váš let.

V prípade prerušenia budete mať prospech z:

• 200 EUR za zapísanú batožinu v prípade, že vám batožinu vrátia aspoň jeden deň po príchode do cieľovej destinácie na vašej ceste tam alebo späť.
• 500 EUR za zapísanú batožinu v prípade, že vaša batožina nebola vrátená do 21 dní od vášho príchodu do cieľovej destinácie na vašej ceste tam alebo späť.

Ďalšie podrobnosti nájdete vo svojich zmluvných podmienkach.

Poistenie batožiny sa vzťahuje len na zapísanú batožinu. Za príručnú alebo príručnú batožinu nebude poskytnutá žiadna náhrada.

Správa o nezrovnalostiach s majetkom (PIR) je oficiálny dokument, ktorý sa podáva leteckej spoločnosti alebo dopravnej spoločnosti na hlásenie problémov alebo nezrovnalostí týkajúcich sa batožiny alebo osobného majetku cestujúceho.

Zvyčajne sa používa, keď sa batožina stratí, mešká, je poškodená alebo je doručená v nesprávnom stave.

PIR zaznamenáva základné podrobnosti, ako sú informácie o cestujúcich, popis batožiny, podrobnosti o lete a povaha nezrovnalosti, ktoré slúžia ako formálny základ pre vyšetrovanie a nároky na odškodnenie. PIR je referenčné číslo zložené z písmen a číslic v nasledujúcom formáte: ABCD123456.

Viac o PIR nájdete tu: https://www.volotea.com/en/contact/article/7405958185873

Žiaľ, nie. Naše poistenie batožiny kryje iba meškajúcu alebo stratenú batožinu.

Účelom tohto poistenia je nahradiť stratu alebo nevyužitie obsahu vašej batožiny, na materiálne škody sa neprihliada. Preto nevraciame žiadne náklady súvisiace s poškodením batožiny.

Poistenie batožiny si môžete pridať pri rezervácii letov na webovej stránke Volotea.

Pred dokončením nákupu si budete môcť vybrať túto možnosť v časti 'Pokoj mysle'.

Po zaplatení od nás obdržíte potvrdenie o poistení a potvrdenie o poistení.

Upozorňujeme, že po dokončení nákupu nie je možné k rezervácii pridať poistenie batožiny.

Ak chcete podať žiadosť o odškodnenie, postupujte takto:

Prihláste sa do nášho zákazníckeho centra: https://customer-hub.hikoala.co

Vyplňte náš online formulár

Uistite sa, že máte na letisku svoje číslo PIR a podporné dokumenty, ako je uvedené v zmluvných podmienkach. Toto je povinné na podanie žiadosti o kompenzáciu.

Po odoslaní náš reklamačný tím začne posudzovať váš prípad. Tento proces môže trvať niekoľko pracovných dní. Po dokončení hodnotenia dostanete potvrdzujúci e-mail s uvedením výsledku a ďalších krokov týkajúcich sa vašej kompenzácie.