Verzekeringsbeheer

Na aankoop van een verzekeringsproduct op de Volotea-website ontvang je automatisch een bevestigingsmail met je verzekeringscertificaat. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder.

De bevestigingsmail kan verzonden zijn vanaf: no-reply@hikoala.co of or

Als je het certificaat nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op via contact@hikoala.co, dan sturen we het je graag opnieuw toe.

Ja, je kunt je polis tot 14 dagen na aankoop annuleren en een volledige terugbetaling van de verzekeringspremie ontvangen, mits:

• Je de polis meer dan 28 dagen voor de geplande vertrektijd hebt gekocht, en
• Er geen compensatie is aangevraagd of in behandeling is

Als je je reis minder dan 28 dagen voor vertrek hebt geboekt, kun je de verzekering niet annuleren.

Hoe annuleer je je verzekering:

• Stuur ons een e-mail op contact@hikoala.co waarin je aangeeft dat je de verzekering wilt annuleren en terugbetaald wilt worden
• Je ontvangt de terugbetaling binnen 10 werkdagen

Let op: het annuleren van je verzekering heeft geen invloed op de geldigheid van je boeking of tickets.

Het wijzigen van je boekingsgegevens moet direct bij Volotea worden gedaan. Je vindt meer informatie hier: https://www.volotea.com/en/your-booking/change-flights/

Als je je boeking wijzigt, moet je Koala per e-mail op contact@hikoala.co informeren

Koala past je dekking aan op je nieuwe boekingsgegevens en stuurt je een bijgewerkt verzekeringscertificaat. Alleen wijzigingen vóór de geplande vertrektijd worden geaccepteerd.

Ja, er zijn geen beperkingen bij het aanschaffen van onze verzekeringsproducten.

Je moet echter wel controleren of je niet al gedekt bent voor vergelijkbare situaties door andere verzekeringen.

Alleen een persoon die op het verzekeringscertificaat vermeld staat, kan de vergoeding ontvangen.

Als je het geld wilt laten overmaken naar een rekening op naam van iemand anders, moet je ons schrijven op contact@hikoala.co via het e-mailadres dat is gebruikt voor de boeking, en zowel jouw ID als het ID van de ontvanger meesturen.

Wij zijn een innovatieve insurtech reisverzekeringsmaatschappij gevestigd in Parijs, Frankrijk.

Koala biedt probleemloze reisverzekeringen, ontworpen voor moderne reizigers. We zijn gespecialiseerd in een volledig online claimproces en snelle, eenvoudige beschermingen, zodat je zorgeloos kunt reizen zonder papierwerk of vertragingen.

GOLAO (handelsnaam Koala) is een verzekeringsmakelaar geregistreerd bij het Franse ORIAS-register onder nummer 19001275.