Bagageverzekering

Onze bagageverzekering dekt je tegen vertraagde of verloren bagage, zonder dat je een bewijs hoeft te leveren van de inhoud van je bagage.

Bagage wordt als vertraagd beschouwd wanneer deze minstens één dag na aankomst op je eindbestemming aan je wordt teruggegeven.

Bagage wordt als verloren beschouwd wanneer deze niet binnen 21 dagen na aankomst op je eindbestemming wordt teruggegeven.

Bekijk je Algemene Voorwaarden voor meer details.

Om een zoekactie naar je bagage te starten, moet je een Property Irregularity Report (PIR) invullen bij de Lost & Found-balie op de luchthaven van aankomst, voordat je de beveiligde bagagezone verlaat.

Daar zal een Volotea-medewerker informatie verzamelen over je bagage en contactgegevens om deze in het World Tracer-systeem voor bagagelokalisatie in te voeren. Zodra het rapport is ingediend, wordt een referentienummer gegenereerd (bestaande uit letters en cijfers in het volgende formaat: ABCD123456). Dit nummer moet je bewaren om de voortgang van je dossier op te volgen. Gebruik dit nummer wanneer je met Volotea contact opneemt over je dossier.

Op sommige Volotea-luchthavens is er geen geautomatiseerde service voor het genereren van een PIR. In die gevallen kan het PIR handmatig worden ingevuld bij de Lost & Found, en zij zorgen ervoor dat het naar de juiste afdeling wordt gestuurd om het PIR in ons World Tracer-systeem aan te maken.

In zo’n geval moet je via het online formulier van Volotea contact opnemen om je PIR te verkrijgen: https://www.volotea.com/en/contact/complaints-lostbaggage/

Deze verzekering biedt geen dekking voor verliezen, schade of gebeurtenissen die direct of indirect zijn veroorzaakt door het volgende:

• beschadigde bagage
• Oorlog of conflict: elke daad van buitenlandse of burgeroorlog, of aanverwante militaire operaties.
• Nucleaire en radioactieve risico’s: elk verlies of schade gelinkt aan:
  • nucleaire wapens of apparaten ontworpen om een explosie te veroorzaken
  • nucleaire brandstof, radioactieve materialen of afval
  • pages.faqs.volotea.luggageInsurance.notCover.subList3
• Cybergebeurtenissen: elk verlies, schade, kosten of aansprakelijkheid veroorzaakt door of voortvloeiend uit een cyberhandeling of cyberincident.
• Niet-gemelde bagageproblemen: elke vertraging of verlies van bagage dat niet wordt ondersteund door een geldig Property Irregularity Report (PIR) uitgegeven door de luchtvaartmaatschappij.

Bekijk je Algemene Voorwaarden voor meer details.

De bagageverzekering biedt een vaste vergoeding per vertraagde of verloren ingecheckte bagage. De dekking geldt enkel voor bagage die is ingecheckt voor je vlucht.

In geval van verstoring ontvang je:

• €200 per ingecheckte bagage wanneer je bagage minstens één dag na aankomst op je eindbestemming (heen- of terugreis) wordt teruggegeven.
• €500 per ingecheckte bagage wanneer je bagage niet binnen 21 dagen na aankomst op je eindbestemming (heen- of terugreis) wordt teruggegeven.

Bekijk je Algemene Voorwaarden voor meer details.

De bagageverzekering is enkel van toepassing op ingecheckte bagage. Er wordt geen vergoeding uitgekeerd voor handbagage of cabinebagage.

Een Property Irregularity Report (PIR) is een officieel document dat wordt ingediend bij een luchtvaartmaatschappij om problemen of afwijkingen met betrekking tot de bagage of persoonlijke eigendommen van een passagier te melden.

Het wordt doorgaans gebruikt wanneer bagage verloren, vertraagd, beschadigd of verkeerd afgeleverd is.

De PIR registreert essentiële gegevens zoals passagiersinformatie, beschrijving van de bagage, vluchtgegevens en de aard van de afwijking. Dit document dient als basis voor onderzoek en eventuele schadeclaims. De PIR is een referentienummer bestaande uit letters en cijfers in het formaat: ABCD123456.

Je kunt hier meer vinden over het PIR: https://www.volotea.com/en/contact/article/7405958185873

Helaas niet. Onze bagageverzekering dekt uitsluitend vertraagde of verloren bagage.

Het doel van deze verzekering is om te compenseren voor het verlies of het tijdelijk ontbreken van de inhoud van je bagage. Materiële schade wordt niet vergoed. Daarom worden kosten gerelateerd aan beschadigde bagage niet terugbetaald.

Je kunt de bagageverzekering toevoegen tijdens het boeken van je vlucht op de website van Volotea.

Je kunt deze optie selecteren in de sectie ‘Peace of Mind’ voordat je je aankoop afrondt.

Na de betaling ontvang je van ons een bevestiging van je verzekering en een verzekeringscertificaat.

Let op: het is niet mogelijk om de bagageverzekering toe te voegen nadat je aankoop is voltooid.

Volg deze stappen om een claim voor compensatie in te dienen:

Log in op onze klantenhub: https://customer-hub.hikoala.co

Vul ons online formulier in

Zorg dat je je PIR-nummer en de documenten die je op de luchthaven hebt ontvangen bij de hand hebt, zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden. Dit is verplicht om een compensatieaanvraag in te dienen.

Zodra de aanvraag is ingediend, begint ons Claims-team met het beoordelen van je dossier. Dit kan enkele werkdagen duren. Na afronding ontvang je een bevestigingsmail met de uitkomst en de vervolgstappen voor je compensatie.